Una entrega con incidencia casi nunca es un problema de transporte. Es un problema de información.
La búsqueda empieza cuando llega el reporte
Cuando un embarque llega incompleto o con daño, empieza la búsqueda: la evidencia está en el celular del operador, la remisión en un correo, la aclaración del cliente en otro hilo y la autorización de la nota de crédito en una llamada que nadie documentó.
Mientras tanto, el cliente espera una respuesta, Finanzas no sabe si debe emitir una nota de crédito y Operaciones no puede saber si el problema se repite en la misma ruta, con el mismo proveedor o en el mismo tipo de producto.
Cada incidencia, un expediente con dueño
Con FieldWy FLOW, cada incidencia se convierte en un expediente con dueño y con tiempos:
- Formularios que capturan la evidencia completa desde el primer reporte, incluso desde la app móvil en el punto de entrega.
- Flujo de revisión y autorización entre Operaciones, Atención a clientes y Finanzas.
- Gestor Documental que liga fotos, remisiones y acuerdos a su caso.
- SLA y tableros para saber qué incidencias siguen abiertas y quién las tiene.
La app móvil permite registrar fotografías y evidencia georreferenciada en el momento, también sin conexión, y sincronizarla cuando hay señal. Así la evidencia llega al expediente desde el primer minuto, no días después.
De la reacción al aprendizaje
Cuando las incidencias viven en un proceso, también se pueden analizar. Los tableros muestran en qué etapa se atoran los casos y qué tipos de incidencia se repiten, para atacar la causa y no solo el síntoma.
Menos persecución de información. Más clientes con una respuesta clara.
¿Cómo gestiona hoy su operación las incidencias de entrega?
¿Quiere ver cómo aplicaría esto en su operación? Solicite una demo o escríbanos a contacto@fieldwy.com.